Câu hỏi thường gặp

I. GIAO HÀNG, VẬN CHUYỂN

1. Nếu tôi đặt hàng online trên Mekong Craft, tôi có được giao hàng tận nơi không?

Bạn sẽ được giao hàng trực tiếp tận nơi.

2. Tôi phải trả phí vận chuyển như thế nào?

Mekong Craft áp dụng chính sách giao hàng miễn phí đối với các đơn hàng có giá trị trên 500.000đ trong nội ô Thành phố Hồ Chí Minh.

Đối với các đơn hàng tỉnh, chi phí giao hàng sẽ phụ thuộc vào khoảng cách từ kho của Mekong Craft đến địa chỉ giao hàng.

Với các yêu cầu giao hàng ra nước ngoài, quý khách vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

3. Tôi ở Tỉnh, tôi sẽ nhận hàng trong thời gian bao lâu?

Quý khách vui lòng tham khảo thời gian giao hàng dự kiến theo từng khu vực ở bảng bên dưới.

4. Tôi có thể nhận bưu kiện tại địa chỉ công ty tôi làm việc được không?

Có, bưu kiện của quý khách có thể gửi đến địa chỉ văn phòng. Xin vui lòng nhập địa chỉ và tên họ đầy đủ của quý khách khi đặt hàng.

5. Tôi có thể nhận được lịch giao hàng như thế nào?

Khách hàng sẽ được bộ phận đặt hàng liên hệ trực tiếp để thông báo lịch giao hàng.

Vui lòng xem thêm chi tiết tại: Thanh toán và giao nhận.

II. HOÀN TRẢ, ĐỔI SẢN PHẨM

1. Quy định hoàn trả và đổi sản phẩm của Mekong Craft như thế nào?

Bạn hãy tham khảo chính sách đổi trả sản phẩm của Mekong Craft tại đây, để được cung cấp thông tin đầy đủ và chi tiết nhất.

2. Tôi sẽ nhận lại sản phẩm đổi trong thời gian bao lâu?

Khách hàng sẽ được bộ phận đặt hàng liên hệ trực tiếp để thông báo lịch nhận lại sản phẩm đổi.

3. Nếu đổi trả tôi không thể cung cấp hóa đơn mua hàng gốc và phiếu giao hàng thì có được đổi không?

Trường hợp, khách hàng không có hóa đơn mua hàng gốc hoặc phiếu giao hàng thì phải chứng minh ngày mua và nhân viên sẽ đối soát lại với hệ thống để hỗ trợ khách hàng nhanh nhất.

4. Lỗi như thế nào mới được gọi là lỗi về chất lượng sản phẩm

Túi: Quai túi xách bị bong tróc, chất liệu túi sơ, không đồng đều

Mũ:

Vật dụng lưu trữ:

5. Có được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả tiền không?

Quý khách sẽ được đổi trả và hoàn tiền trong mọi trường hợp.

6. Làm thế nào để được đổi hàng?

Bạn hãy tham khảo chính sách đổi trả hàng tại đây.

7. Nếu trả lại sản phẩm ai sẽ là người chịu phí vận chuyển?

Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển khi chuyển hoàn sản phẩm về cho Mekong Craft.

8. Tôi muốn đổi hàng vì size, màu sắc không đúng có được không?

Mekong Craft sẽ hỗ trợ phí vận chuyển và phí hoàn trả khi sản phẩm không đúng yêu cầu size, màu sắc yêu cầu của quý khách. Trường hợp, khách muốn đổi kích cỡ, màu sắc của sản phẩm khi đã đúng size, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển và chuyển hoàn sản phẩm.

9. Tôi mua hàng rồi, không vừa ý có thể đổi lại hay không?

Sau khi đã mua, nếu quý khách thấy không hài lòng với sản phẩm hoặc thay đổi nhu cầu, quý khách có thể thông báo với Mekong Craft trong vòng 24h sau khi giao hàng để được đổi sang sản phẩm khác. Mekong Craft có thể đổi sang sản phẩm với mức giá tiền tương đương hoặc lớn hơn. Trong trường hợp này quý khách sẽ nhận lại 90% giá trị của hàng trả lại, 10% còn lại sẽ được Mekong Craft sử dụng để chi trả cho các chi phí phát sinh liên quan tới vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ, đóng gói….

10. Tôi được hoàn tiền qua hình thức nào?

Tùy theo lí do hoàn trả và kết quả đánh giá chất lượng sản phẩm, Mekong Craft sẽ có những phương thức bồi hoàn như sau:

- Đổi sản phẩm mới

- Hoàn tiền trực tiếp hoặc Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin quý khách cung cấp.

11. Tôi đã đặt hàng, giờ muốn huỷ đơn hàng phải làm sao?

Quý khách vui lòng liên hệ qua số 086 2200 108 hoặc fanpage Mekong Craft, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng cho quý khách.

12. Tôi đã chọn hình thức thanh toán COD, nhưng khi hàng tới nơi, tôi không muốn lấy có được không?

Quý khách không muốn lấy hàng, vui lòng thanh toán phí hoàn trả cho cửa hàng, chúng tôi sẽ huỷ đơn hàng cho quý khách.

III. ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN

1. Tôi có thể hủy đặt hàng khi chưa nhận được sản phẩm không?

Quý khách có thể huỷ đặt hàng khi sản phẩm chưa được gửi cho bên vận chuyển. Trong trường hợp, sản phẩm đã được giao cho bên vận chuyển, quý khách phải trả chi phí hoàn trả hàng cho cửa hàng khi huỷ đơn đặt hàng.

2. Khi đặt hàng COD, tôi phải thanh toán như thế nào?

Khách hàng sẽ nhận hàng, nhân viên bưu điện sẽ thu tiền trực tiếp từ khách hàng.

3. Nếu tôi mua sản phẩm với số lượng nhiều thì giá có được giảm không?

Vui lòng liên hệ số điện thoại [ ] để đội ngũ chúng tôi trực tiếp tư vấn cho quý khách.

4. Làm thế nào để đặt hàng Mekong Craft?

Rất đơn giản, bạn hãy truy cập trang web: mekongcraft.org để đặt hàng hoặc gửi email: info.mekongcraft@gmail.com, gọi điện thoại số: 086 2200 108 để đặt sản phẩm.

5. Làm sao để biết sản phẩm còn hàng hay hết hàng?

Trên website Mekong Craft sẽ cung cấp thông tin sản phẩm đang còn hàng hoặc hết hàng cho khách hàng tham khảo.

Trong trường hợp đột xuất, chúng tôi sẽ thông báo khi xác nhận đơn hàng với quý khách.

6. Đặt hàng trực tuyến có những rủi ro gì không?

Với Mekong Craft, khách hàng không phải lo lắng, vì chúng tôi cung cấp sản phẩm chất lượng tốt, giá cả phải chăng. Đặc biệt, khách hàng sẽ nhận được sản phẩm và thanh toán cùng một thời điểm.

7. Tôi muốn biết cách liên hệ tới Dịch vụ khách hàng và thời gian có thể tư vấn khách hàng?

Quý khách có thể liên hệ Dịch vụ khách hàng theo thông tin sau:

Số 7, đường M, khu đô thị Lakeview City, phường An Phú, TP. Thủ Đức TP.HCM

Email: info.mekongcraft@gmail.com. Điện thoại: 086 2200 108

Thời gian tư vấn: Thứ Hai đến Thứ Bảy: từ 8h30 đến 17h30.

Hoặc liên hệ fanpage Facebook của chúng tôi tại đây.